2020年錦馬企業(yè)改革向縱深挺進(jìn)

成立了戰(zhàn)略及改革委員會(huì)

再一次吹響了改革的號(hào)角

為進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)活力和創(chuàng)造力

提煉人才梯隊(duì)  簡(jiǎn)化組織架構(gòu)  明確崗位要求

全方位深化推進(jìn)錦馬企業(yè)改革成為其主基石

公司副總經(jīng)理石珈豪先生作為改革委員會(huì)核心成員

主要針對(duì)統(tǒng)籌改革工作作匯報(bào)

在此我們分享匯報(bào)

供與會(huì)者重溫 未參會(huì)者學(xué)習(xí)

各位同事 大家好！   

本次工作匯報(bào)將圍繞復(fù)盤(pán)2019年底以來(lái)的各項(xiàng)改革措施展開(kāi)。另外我也將和大家分享2020年下半年的工作重點(diǎn)及安排，與大家共勉和思考。

我于2019年4月進(jìn)入郴州區(qū)域開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的工作，去年前三個(gè)季度，我的工作重點(diǎn)在于協(xié)助各個(gè)部門(mén)梳理流程。在梳理的過(guò)程中，結(jié)合董事長(zhǎng)的要求、公司的發(fā)展計(jì)劃以及我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，于第四季度，總經(jīng)辦經(jīng)過(guò)慎重討論，提出了針對(duì)2020年度的改革計(jì)劃，并成立了戰(zhàn)略及改革委員會(huì)。我也有幸成為委員會(huì)的核心成員，組織架構(gòu)的調(diào)整也明確了我的崗位主要對(duì)公司后臺(tái)管理部門(mén)的相關(guān)工作負(fù)責(zé)，成立了行政管理部。在改革初期，通過(guò)外部意見(jiàn)結(jié)合內(nèi)部實(shí)操過(guò)程中的調(diào)研，我將我負(fù)責(zé)模塊的核心解決目標(biāo)鎖定在以下三塊。

1、針對(duì)基層，提煉人才梯隊(duì)，挖掘優(yōu)秀新員工。核心問(wèn)題體現(xiàn)為，新員工“管、幫、帶”體系建立不完善，導(dǎo)致新員工（和部分基層）崗位責(zé)權(quán)、工作流程不清晰，工作開(kāi)展方向不明確，無(wú)法快速及持續(xù)進(jìn)入工作節(jié)奏。

2、針對(duì)中層，簡(jiǎn)化組織架構(gòu)，建立考核標(biāo)準(zhǔn)，明確晉升通道。核心問(wèn)題體現(xiàn)為，各部門(mén)內(nèi)部崗位層級(jí)設(shè)置較隨意，存在因人設(shè)崗的問(wèn)題，晉升通道不明確，提拔標(biāo)準(zhǔn)不夠量化，導(dǎo)致員工提升后找不到工作著力點(diǎn)，無(wú)法在更高一階崗位做出進(jìn)一步貢獻(xiàn)。

3、針對(duì)中高層，明確崗位要求，界定權(quán)責(zé)制，提升管理能動(dòng)性和閉環(huán)管理思維。核心問(wèn)題體現(xiàn)為：原先部門(mén)負(fù)責(zé)人責(zé)權(quán)劃分不清晰，導(dǎo)致部門(mén)負(fù)責(zé)人缺乏主動(dòng)性，責(zé)任轉(zhuǎn)移現(xiàn)象嚴(yán)重，管理要求缺失，擔(dān)當(dāng)意識(shí)不足。

圍繞著以上三個(gè)核心解決目標(biāo)，在兩百多個(gè)改革項(xiàng)目子節(jié)點(diǎn)里面，由我負(fù)責(zé)的部分，已經(jīng)完善13份部門(mén)組織架構(gòu)，138份崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)、114份崗位實(shí)操流程說(shuō)明書(shū)、5份基層考核體系（其中包含15份基層員工考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)），重新梳理了新員工培訓(xùn)體系流程，企業(yè)文化手冊(cè)，新員工培訓(xùn)手冊(cè)。同時(shí)我們也優(yōu)化了審批流程、活動(dòng)管控流程、基層晉升方案標(biāo)準(zhǔn)、周工作結(jié)果考核表、績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果分析模型 。

各部門(mén)在推進(jìn)這些流程及規(guī)范的過(guò)程中都給予了積極的投入，但多少也還有很多不理解的地方，我也想通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)再次闡述一下我們這一輪改革的內(nèi)在邏輯。

對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為最重要的財(cái)富是：人。2020年初突發(fā)疫情，公司承受巨大的營(yíng)運(yùn)壓力，但沒(méi)有受疫情的影響主動(dòng)裁員過(guò)一名員工，反而應(yīng)各區(qū)域人才需求，積極引進(jìn)新鮮血液，在上半年共招聘新員工56人。我們上半年的一系列改革的初衷，我認(rèn)為首先是本著保護(hù)好每一份才能的出發(fā)點(diǎn)，所以我們要盡量圍繞平等，高效的理念，優(yōu)化我們的制度。

△錦馬企業(yè)行政管理部副總石珈豪先生△

對(duì)于我們奮斗在一線的員工：

我知道你們做著看起來(lái)簡(jiǎn)單、重復(fù)而吃力的活，但是我要告訴你們的是，你們的時(shí)間，換來(lái)的不僅僅是一份工資，你們的每一分鐘都是在交換客戶(hù)對(duì)你們的尊重和肯定。這些尊重與肯定會(huì)被機(jī)制所記錄，成為你們晉升的依據(jù)，當(dāng)然，你們對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，就是公司的溫度，是你們?cè)诿刻旃ぷ骼锿度氲拿恳环菡J(rèn)真，最后在郴州老百姓的心里形成了錦馬的品牌力量。今天我想告訴你的是，我從來(lái)不覺(jué)得你們做的是一份簡(jiǎn)單的工作，相反我覺(jué)得你們很了不起，或者說(shuō)你們可以很了不起。現(xiàn)在公司通過(guò)上半年的梳理，我們制定了一套制度機(jī)制，我們就是要讓每一個(gè)真正用心的一線員工看到希望，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。這就是員工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流程考核法的意義所在。我希望我們每一位一線員工珍惜這一份標(biāo)準(zhǔn)，公司和你們每一個(gè)人都有一個(gè)共同目標(biāo)，我們要讓所有的錦馬員工獲得客戶(hù)的尊重，我們要讓錦馬企業(yè)獲得社會(huì)的尊重，那么我們就首先要讓機(jī)械的去完成工作，轉(zhuǎn)變成用心的去做每一件事。因?yàn)橛眯木鸵欢〞?huì)得到尊重！

我們所有人都知道，我們?cè)妇笆浅蔀樯鐓^(qū)地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，具象目標(biāo)是打造未來(lái)郴州服務(wù)業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，我希望每一個(gè)人都不要掉隊(duì)，同我們共同去創(chuàng)造這個(gè)新高度的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)過(guò)程里，我們一定會(huì)遇到困難和阻力，我聽(tīng)到過(guò)有一些聲音，說(shuō)郴州就這樣，我們沒(méi)必要那樣，我們有一些一線員工在日常工作提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并沒(méi)有得到顧客的認(rèn)可和反饋。今天，我請(qǐng)我們所有一線員工和我一起再堅(jiān)定一遍，我們要相信，只要我們堅(jiān)定的按照標(biāo)準(zhǔn)用心去做對(duì)的事情，客戶(hù)一定會(huì)感受的到，公司一定會(huì)看的到，而我們的這一套制度系統(tǒng)最后去肯定、去鼓勵(lì)的也是堅(jiān)持按照標(biāo)準(zhǔn)在做對(duì)的事情的人。同時(shí)，我已經(jīng)要求行政管理部，落實(shí)好一線員工的后勤保障工作，把食堂，宿舍等這些服務(wù)于員工的區(qū)域由管理思維向服務(wù)思維轉(zhuǎn)變。未來(lái)，是企業(yè)服務(wù)好你們每一個(gè)人，你們?nèi)シ?wù)好我們的每一個(gè)客戶(hù)。

接下來(lái)是我針對(duì)管理層工作的一些思考:

對(duì)管理層來(lái)說(shuō)我們要高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，同時(shí)帶領(lǐng)好你的下屬一起進(jìn)步，一個(gè)合格的管理者是應(yīng)該懂得如何激發(fā)自己的下屬做得更好，幫助自己的下屬改正缺點(diǎn)，使他的職業(yè)生涯在你的任期內(nèi)獲得激發(fā)而受用一生，這也將是我今后評(píng)估管理者的核心考核點(diǎn)，你們一定要為身邊的兄弟姐妹們負(fù)起責(zé)任，不然我們的這個(gè)體系一定會(huì)先把你淘汰，我們要讓每一個(gè)同事有信心，有方法去沖破自己平凡的外殼，成就優(yōu)秀。

同時(shí)我認(rèn)為，我們要讓三期項(xiàng)目成為標(biāo)桿，我們的管理團(tuán)隊(duì)就要習(xí)慣不斷復(fù)盤(pán)，我們要去做主動(dòng)的，有創(chuàng)造力的管理者，在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的基礎(chǔ)上， 更要有結(jié)合實(shí)際的深度思考和反饋，幫助我們?nèi)?yōu)化制度。我們一起來(lái)反思一下，我們的各區(qū)域各團(tuán)隊(duì)，是忙于應(yīng)付問(wèn)題，還是去避免問(wèn)題？出現(xiàn)了問(wèn)題，是簡(jiǎn)單去扣分懲罰？還是身先士卒解決問(wèn)題并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)尋找問(wèn)題根源？我們的部門(mén)負(fù)責(zé)人，有沒(méi)有對(duì)每一件事的落地和解決跟蹤到底，進(jìn)行閉環(huán)管理，關(guān)注結(jié)果？我們有沒(méi)有加強(qiáng)自查自糾，還是依賴(lài)績(jī)效考核辦糾錯(cuò)反而還和同事八卦抱怨？對(duì)你們所帶領(lǐng)的人，是否能夠達(dá)到晉升淘汰的標(biāo)準(zhǔn)，是針對(duì)一件主觀的事，還是有個(gè)長(zhǎng)期量化的數(shù)據(jù)支持？你們有沒(méi)有不斷優(yōu)化流程標(biāo)準(zhǔn)而關(guān)注并且?guī)椭龅牟蛔愕娜嗽撛趺醋觯窟@幾個(gè)問(wèn)題你們可以深度反思一下。中高層管理是需要對(duì)制度優(yōu)化做出貢獻(xiàn)的。這是職責(zé)更是責(zé)任！

同時(shí)我希望公司上下都能夠樹(shù)立起對(duì)制度的尊重，而減輕對(duì)過(guò)錯(cuò)碎片化式的彌補(bǔ)，制度雖有，知其然而不知其所以然，會(huì)很大程度影響到我們對(duì)于執(zhí)行方法的判斷，更會(huì)影響到執(zhí)行的效率，甚至影響到執(zhí)行的方向。一個(gè)優(yōu)秀的制度，首先要保證上下對(duì)制度的理解及貫徹執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中我們依照制度而發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，可以不斷修正及優(yōu)化，這樣才能夠讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)不斷地進(jìn)步，新人也能依據(jù)制度流程迅速進(jìn)入工作狀態(tài)而發(fā)揮其所長(zhǎng)。

之前我們遇到的很多問(wèn)題，我們表?yè)P(yáng)了滅火隊(duì)員的功勞，卻忽視了問(wèn)題的根源，也就是流程的漏洞，而下一次發(fā)生同樣問(wèn)題的時(shí)候，就往往還需要滅火隊(duì)員再次挺身而出。假使他已調(diào)整了崗位呢？那對(duì)新接手這件事的同事來(lái)說(shuō)又是不公平的，明明流程和職責(zé)上都是他負(fù)責(zé)，但僅僅是因?yàn)閯e的同事更熟悉怎么做，這個(gè)新同事就只能袖手旁觀了，這即讓新同事失去了做好本職工作的機(jī)會(huì)，又占用了老同事的精力和時(shí)間，從而會(huì)導(dǎo)致我們?nèi)肆Y源對(duì)于判斷一個(gè)人的評(píng)價(jià)體系偏離了本該有的立場(chǎng)和依據(jù)。每一個(gè)職位在一個(gè)完善的制度流程里，應(yīng)當(dāng)有非常準(zhǔn)確的工作職責(zé)，范圍和邊界，遇到一個(gè)事情，誰(shuí)負(fù)責(zé)，從頭到尾每一個(gè)階段誰(shuí)介入，什么時(shí)間介入，怎么配合怎么分工，都應(yīng)該是清晰的。同時(shí)我們還要不斷內(nèi)部鞏固落實(shí)有質(zhì)量的培訓(xùn)體系。

所以，總結(jié)一下，重新梳理制度，包括內(nèi)部培訓(xùn)制度、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、結(jié)果考核法和員工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流程考核法的基本邏輯就是基于經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)服務(wù)：讓“優(yōu)秀”成為“體系”而重復(fù)做，讓“錯(cuò)誤”形成“總結(jié)”而不能做。讓每一個(gè)崗位的員工因?yàn)楦鞅M其職而被看見(jiàn)、被肯定。我們通過(guò)這一套系統(tǒng)化的制度改革，賦晉升權(quán)給各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，激發(fā)管理的主觀能動(dòng)性，同時(shí)用品質(zhì)巡查監(jiān)督小組，HRBP體系，部門(mén)負(fù)責(zé)人的結(jié)果考核體系，保證客觀性。我希望這一套制度的落地，將公平賦予每一位員工，每一個(gè)部門(mén)，同時(shí)，我們每個(gè)人用百分百的執(zhí)行，跟上我們改革的步伐，反饋出更高的效率。

與各個(gè)團(tuán)隊(duì)共同尊重制度，完善制度會(huì)是我接下來(lái)主要的工作之一，結(jié)果考核法和員工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行考核法的修訂，這件事情沒(méi)有終點(diǎn)，永遠(yuǎn)在路上，我們每個(gè)季度會(huì)結(jié)合實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行優(yōu)化， 讓所有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題形成體系搭建堡壘。我也會(huì)協(xié)同績(jī)效考核辦循序漸進(jìn)地推進(jìn)落地，同時(shí)也希望各管理層能夠明白這件事的必要性。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有對(duì)制度流程的尊重就好比一個(gè)人類(lèi)族群沒(méi)有形成法律，是野蠻而低效率的，隨著運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的逐漸擴(kuò)大，我們必然需要不斷修正制度，才能為整個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)走向更高更遠(yuǎn)的地方做好準(zhǔn)備。

根據(jù)截止目前工作執(zhí)行情況及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的總結(jié)，2020年下半年度我的工作重心主要分為以下版塊。

第一塊依然會(huì)在著手于已推進(jìn)政策的落實(shí)情況。有制度，不執(zhí)行，是各管理崗或準(zhǔn)管理崗的巨大失職，我會(huì)持續(xù)不斷協(xié)同績(jī)效部門(mén)跟蹤、檢查與引導(dǎo)，望區(qū)域負(fù)責(zé)人加強(qiáng)底線管理思維，區(qū)域內(nèi)不可能不存在問(wèn)題，加強(qiáng)自查自糾，加強(qiáng)結(jié)果落地，并且鞏固對(duì)既有制度的理解及強(qiáng)化新老員工針對(duì)性的培訓(xùn)體系，使系統(tǒng)化的管理模式落地。

第二塊，我會(huì)持續(xù)跟進(jìn)已有制度的不完善性，結(jié)合當(dāng)下形式情況，協(xié)助部門(mén)修改，完善已有制度和鞏固制度的可操作性。

第三塊呢，我會(huì)帶領(lǐng)績(jī)效與人事，重點(diǎn)關(guān)注新員工與一線員工的融入程度與工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有沒(méi)有發(fā)光的金子，有沒(méi)有能夠獨(dú)立解決問(wèn)題的人才，發(fā)掘優(yōu)秀的工作流程反哺完善到制度中去，讓制度來(lái)評(píng)判是否可以具備晉升條件，當(dāng)然我們?cè)谧乃腥酥校腥魏蜗肱c我私下交流的，隨時(shí)通過(guò)企業(yè)釘釘找到我，如果不太敢說(shuō)的，可以用釘釘右上角的密聊，我需要你們敢想、敢說(shuō)，然后我們共同探討出合理的方法去一起營(yíng)造一個(gè)更加良好的成長(zhǎng)環(huán)境。

改革不是結(jié)束，而是開(kāi)始，不要懷疑公司2020年改革的決心，我們每個(gè)人都需要珍惜，在如此的市場(chǎng)環(huán)境下還能具備條件，還敢想改革的公司有多少？對(duì)于改革，只有相信，你才會(huì)參與；參與，你才會(huì)享受到改革紅利，不然還是會(huì)用老思維迎接新任務(wù)，必定逐漸會(huì)被淘汰。

最后，這一年多與同事們朝夕相處，我有很多收獲和感悟，我從許多同事身上感受到錦馬人特有的輸?shù)闷鸶A得起的精神。人生不可能時(shí)時(shí)事事都贏，但我們總要保持一顆追求卓越的心，拋開(kāi)雜念，為自己，為身邊的家人，為郴州做出榜樣。最后我分享給大家我非常尊重的一位領(lǐng)導(dǎo)人李光耀的話：你希望這個(gè)世界如何并不重要，重要的是你認(rèn)清這個(gè)世界事實(shí)上是怎么樣，并在接受這樣事實(shí)的前提下努力去做一點(diǎn)事情。

謝謝各位同事能堅(jiān)持與錦馬一起去做一點(diǎn)有價(jià)值的事情，我堅(jiān)定相信我們奉行的價(jià)值遲早能轉(zhuǎn)化為商業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。同時(shí)也祝愿各部門(mén)2020年度績(jī)效考核如愿達(dá)成并超越目標(biāo)！

我們一起加油！謝謝大家！