2020年錦馬企業(yè)改革向縱深挺進

成立了戰(zhàn)略及改革委員會

再一次吹響了改革的號角

為進一步激發(fā)企業(yè)活力和創(chuàng)造力

提煉人才梯隊  簡化組織架構(gòu)  明確崗位要求

全方位深化推進錦馬企業(yè)改革成為其主基石

公司副總經(jīng)理石珈豪先生作為改革委員會核心成員

主要針對統(tǒng)籌改革工作作匯報

在此我們分享匯報

供與會者重溫 未參會者學(xué)習(xí)

各位同事 大家好！   

本次工作匯報將圍繞復(fù)盤2019年底以來的各項改革措施展開。另外我也將和大家分享2020年下半年的工作重點及安排，與大家共勉和思考。

我于2019年4月進入郴州區(qū)域開展實質(zhì)性的工作，去年前三個季度，我的工作重點在于協(xié)助各個部門梳理流程。在梳理的過程中，結(jié)合董事長的要求、公司的發(fā)展計劃以及我發(fā)現(xiàn)的問題，于第四季度，總經(jīng)辦經(jīng)過慎重討論，提出了針對2020年度的改革計劃，并成立了戰(zhàn)略及改革委員會。我也有幸成為委員會的核心成員，組織架構(gòu)的調(diào)整也明確了我的崗位主要對公司后臺管理部門的相關(guān)工作負(fù)責(zé)，成立了行政管理部。在改革初期，通過外部意見結(jié)合內(nèi)部實操過程中的調(diào)研，我將我負(fù)責(zé)模塊的核心解決目標(biāo)鎖定在以下三塊。

1、針對基層，提煉人才梯隊，挖掘優(yōu)秀新員工。核心問題體現(xiàn)為，新員工“管、幫、帶”體系建立不完善，導(dǎo)致新員工（和部分基層）崗位責(zé)權(quán)、工作流程不清晰，工作開展方向不明確，無法快速及持續(xù)進入工作節(jié)奏。

2、針對中層，簡化組織架構(gòu)，建立考核標(biāo)準(zhǔn)，明確晉升通道。核心問題體現(xiàn)為，各部門內(nèi)部崗位層級設(shè)置較隨意，存在因人設(shè)崗的問題，晉升通道不明確，提拔標(biāo)準(zhǔn)不夠量化，導(dǎo)致員工提升后找不到工作著力點，無法在更高一階崗位做出進一步貢獻。

3、針對中高層，明確崗位要求，界定權(quán)責(zé)制，提升管理能動性和閉環(huán)管理思維。核心問題體現(xiàn)為：原先部門負(fù)責(zé)人責(zé)權(quán)劃分不清晰，導(dǎo)致部門負(fù)責(zé)人缺乏主動性，責(zé)任轉(zhuǎn)移現(xiàn)象嚴(yán)重，管理要求缺失，擔(dān)當(dāng)意識不足。

圍繞著以上三個核心解決目標(biāo)，在兩百多個改革項目子節(jié)點里面，由我負(fù)責(zé)的部分，已經(jīng)完善13份部門組織架構(gòu)，138份崗位職責(zé)說明書、114份崗位實操流程說明書、5份基層考核體系（其中包含15份基層員工考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)），重新梳理了新員工培訓(xùn)體系流程，企業(yè)文化手冊，新員工培訓(xùn)手冊。同時我們也優(yōu)化了審批流程、活動管控流程、基層晉升方案標(biāo)準(zhǔn)、周工作結(jié)果考核表、績效評分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果分析模型 。

各部門在推進這些流程及規(guī)范的過程中都給予了積極的投入，但多少也還有很多不理解的地方，我也想通過這個機會再次闡述一下我們這一輪改革的內(nèi)在邏輯。

對于公司來說，我認(rèn)為最重要的財富是：人。2020年初突發(fā)疫情，公司承受巨大的營運壓力，但沒有受疫情的影響主動裁員過一名員工，反而應(yīng)各區(qū)域人才需求，積極引進新鮮血液，在上半年共招聘新員工56人。我們上半年的一系列改革的初衷，我認(rèn)為首先是本著保護好每一份才能的出發(fā)點，所以我們要盡量圍繞平等，高效的理念，優(yōu)化我們的制度。

△錦馬企業(yè)行政管理部副總石珈豪先生△

對于我們奮斗在一線的員工：

我知道你們做著看起來簡單、重復(fù)而吃力的活，但是我要告訴你們的是，你們的時間，換來的不僅僅是一份工資，你們的每一分鐘都是在交換客戶對你們的尊重和肯定。這些尊重與肯定會被機制所記錄，成為你們晉升的依據(jù)，當(dāng)然，你們對待客戶的態(tài)度，就是公司的溫度，是你們在每天工作里投入的每一份認(rèn)真，最后在郴州老百姓的心里形成了錦馬的品牌力量。今天我想告訴你的是，我從來不覺得你們做的是一份簡單的工作，相反我覺得你們很了不起，或者說你們可以很了不起。現(xiàn)在公司通過上半年的梳理，我們制定了一套制度機制，我們就是要讓每一個真正用心的一線員工看到希望，獲得獎勵。這就是員工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流程考核法的意義所在。我希望我們每一位一線員工珍惜這一份標(biāo)準(zhǔn)，公司和你們每一個人都有一個共同目標(biāo)，我們要讓所有的錦馬員工獲得客戶的尊重，我們要讓錦馬企業(yè)獲得社會的尊重，那么我們就首先要讓機械的去完成工作，轉(zhuǎn)變成用心的去做每一件事。因為用心就一定會得到尊重！

我們所有人都知道，我們愿景是成為社區(qū)地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，具象目標(biāo)是打造未來郴州服務(wù)業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，我希望每一個人都不要掉隊，同我們共同去創(chuàng)造這個新高度的標(biāo)準(zhǔn)。在這個過程里，我們一定會遇到困難和阻力，我聽到過有一些聲音，說郴州就這樣，我們沒必要那樣，我們有一些一線員工在日常工作提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并沒有得到顧客的認(rèn)可和反饋。今天，我請我們所有一線員工和我一起再堅定一遍，我們要相信，只要我們堅定的按照標(biāo)準(zhǔn)用心去做對的事情，客戶一定會感受的到，公司一定會看的到，而我們的這一套制度系統(tǒng)最后去肯定、去鼓勵的也是堅持按照標(biāo)準(zhǔn)在做對的事情的人。同時，我已經(jīng)要求行政管理部，落實好一線員工的后勤保障工作，把食堂，宿舍等這些服務(wù)于員工的區(qū)域由管理思維向服務(wù)思維轉(zhuǎn)變。未來，是企業(yè)服務(wù)好你們每一個人，你們?nèi)シ?wù)好我們的每一個客戶。

接下來是我針對管理層工作的一些思考:

對管理層來說我們要高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，同時帶領(lǐng)好你的下屬一起進步，一個合格的管理者是應(yīng)該懂得如何激發(fā)自己的下屬做得更好，幫助自己的下屬改正缺點，使他的職業(yè)生涯在你的任期內(nèi)獲得激發(fā)而受用一生，這也將是我今后評估管理者的核心考核點，你們一定要為身邊的兄弟姐妹們負(fù)起責(zé)任，不然我們的這個體系一定會先把你淘汰，我們要讓每一個同事有信心，有方法去沖破自己平凡的外殼，成就優(yōu)秀。

同時我認(rèn)為，我們要讓三期項目成為標(biāo)桿，我們的管理團隊就要習(xí)慣不斷復(fù)盤，我們要去做主動的，有創(chuàng)造力的管理者，在強調(diào)執(zhí)行力的基礎(chǔ)上， 更要有結(jié)合實際的深度思考和反饋，幫助我們?nèi)?yōu)化制度。我們一起來反思一下，我們的各區(qū)域各團隊，是忙于應(yīng)付問題，還是去避免問題？出現(xiàn)了問題，是簡單去扣分懲罰？還是身先士卒解決問題并帶領(lǐng)團隊尋找問題根源？我們的部門負(fù)責(zé)人，有沒有對每一件事的落地和解決跟蹤到底，進行閉環(huán)管理，關(guān)注結(jié)果？我們有沒有加強自查自糾，還是依賴績效考核辦糾錯反而還和同事八卦抱怨？對你們所帶領(lǐng)的人，是否能夠達(dá)到晉升淘汰的標(biāo)準(zhǔn)，是針對一件主觀的事，還是有個長期量化的數(shù)據(jù)支持？你們有沒有不斷優(yōu)化流程標(biāo)準(zhǔn)而關(guān)注并且?guī)椭龅牟蛔愕娜嗽撛趺醋觯窟@幾個問題你們可以深度反思一下。中高層管理是需要對制度優(yōu)化做出貢獻的。這是職責(zé)更是責(zé)任！

同時我希望公司上下都能夠樹立起對制度的尊重，而減輕對過錯碎片化式的彌補，制度雖有，知其然而不知其所以然，會很大程度影響到我們對于執(zhí)行方法的判斷，更會影響到執(zhí)行的效率，甚至影響到執(zhí)行的方向。一個優(yōu)秀的制度，首先要保證上下對制度的理解及貫徹執(zhí)行，執(zhí)行過程中我們依照制度而發(fā)現(xiàn)的錯誤，可以不斷修正及優(yōu)化，這樣才能夠讓團隊持續(xù)不斷地進步，新人也能依據(jù)制度流程迅速進入工作狀態(tài)而發(fā)揮其所長。

之前我們遇到的很多問題，我們表揚了滅火隊員的功勞，卻忽視了問題的根源，也就是流程的漏洞，而下一次發(fā)生同樣問題的時候，就往往還需要滅火隊員再次挺身而出。假使他已調(diào)整了崗位呢？那對新接手這件事的同事來說又是不公平的，明明流程和職責(zé)上都是他負(fù)責(zé)，但僅僅是因為別的同事更熟悉怎么做，這個新同事就只能袖手旁觀了，這即讓新同事失去了做好本職工作的機會，又占用了老同事的精力和時間，從而會導(dǎo)致我們?nèi)肆Y源對于判斷一個人的評價體系偏離了本該有的立場和依據(jù)。每一個職位在一個完善的制度流程里，應(yīng)當(dāng)有非常準(zhǔn)確的工作職責(zé)，范圍和邊界，遇到一個事情，誰負(fù)責(zé)，從頭到尾每一個階段誰介入，什么時間介入，怎么配合怎么分工，都應(yīng)該是清晰的。同時我們還要不斷內(nèi)部鞏固落實有質(zhì)量的培訓(xùn)體系。

所以，總結(jié)一下，重新梳理制度，包括內(nèi)部培訓(xùn)制度、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、結(jié)果考核法和員工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流程考核法的基本邏輯就是基于經(jīng)營與客戶服務(wù)：讓“優(yōu)秀”成為“體系”而重復(fù)做，讓“錯誤”形成“總結(jié)”而不能做。讓每一個崗位的員工因為各盡其職而被看見、被肯定。我們通過這一套系統(tǒng)化的制度改革，賦晉升權(quán)給各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，激發(fā)管理的主觀能動性，同時用品質(zhì)巡查監(jiān)督小組，HRBP體系，部門負(fù)責(zé)人的結(jié)果考核體系，保證客觀性。我希望這一套制度的落地，將公平賦予每一位員工，每一個部門，同時，我們每個人用百分百的執(zhí)行，跟上我們改革的步伐，反饋出更高的效率。

與各個團隊共同尊重制度，完善制度會是我接下來主要的工作之一，結(jié)果考核法和員工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行考核法的修訂，這件事情沒有終點，永遠(yuǎn)在路上，我們每個季度會結(jié)合實際運行情況進行優(yōu)化， 讓所有發(fā)現(xiàn)的問題形成體系搭建堡壘。我也會協(xié)同績效考核辦循序漸進地推進落地，同時也希望各管理層能夠明白這件事的必要性。一個企業(yè)沒有對制度流程的尊重就好比一個人類族群沒有形成法律，是野蠻而低效率的，隨著運營團隊的逐漸擴大，我們必然需要不斷修正制度，才能為整個團隊未來走向更高更遠(yuǎn)的地方做好準(zhǔn)備。

根據(jù)截止目前工作執(zhí)行情況及發(fā)現(xiàn)問題的總結(jié)，2020年下半年度我的工作重心主要分為以下版塊。

第一塊依然會在著手于已推進政策的落實情況。有制度，不執(zhí)行，是各管理崗或準(zhǔn)管理崗的巨大失職，我會持續(xù)不斷協(xié)同績效部門跟蹤、檢查與引導(dǎo)，望區(qū)域負(fù)責(zé)人加強底線管理思維，區(qū)域內(nèi)不可能不存在問題，加強自查自糾，加強結(jié)果落地，并且鞏固對既有制度的理解及強化新老員工針對性的培訓(xùn)體系，使系統(tǒng)化的管理模式落地。

第二塊，我會持續(xù)跟進已有制度的不完善性，結(jié)合當(dāng)下形式情況，協(xié)助部門修改，完善已有制度和鞏固制度的可操作性。

第三塊呢，我會帶領(lǐng)績效與人事，重點關(guān)注新員工與一線員工的融入程度與工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有沒有發(fā)光的金子，有沒有能夠獨立解決問題的人才，發(fā)掘優(yōu)秀的工作流程反哺完善到制度中去，讓制度來評判是否可以具備晉升條件，當(dāng)然我們在座的所有人中，有任何想與我私下交流的，隨時通過企業(yè)釘釘找到我，如果不太敢說的，可以用釘釘右上角的密聊，我需要你們敢想、敢說，然后我們共同探討出合理的方法去一起營造一個更加良好的成長環(huán)境。

改革不是結(jié)束，而是開始，不要懷疑公司2020年改革的決心，我們每個人都需要珍惜，在如此的市場環(huán)境下還能具備條件，還敢想改革的公司有多少？對于改革，只有相信，你才會參與；參與，你才會享受到改革紅利，不然還是會用老思維迎接新任務(wù)，必定逐漸會被淘汰。

最后，這一年多與同事們朝夕相處，我有很多收獲和感悟，我從許多同事身上感受到錦馬人特有的輸?shù)闷鸶A得起的精神。人生不可能時時事事都贏，但我們總要保持一顆追求卓越的心，拋開雜念，為自己，為身邊的家人，為郴州做出榜樣。最后我分享給大家我非常尊重的一位領(lǐng)導(dǎo)人李光耀的話：你希望這個世界如何并不重要，重要的是你認(rèn)清這個世界事實上是怎么樣，并在接受這樣事實的前提下努力去做一點事情。

謝謝各位同事能堅持與錦馬一起去做一點有價值的事情，我堅定相信我們奉行的價值遲早能轉(zhuǎn)化為商業(yè)經(jīng)濟價值。同時也祝愿各部門2020年度績效考核如愿達(dá)成并超越目標(biāo)！

我們一起加油！謝謝大家！